家居企业尝试微信朋友圈营销 拥抱技术的尴尬

家居企业尝试微信朋友圈营销 拥抱技术的尴尬

很多家居品牌都开通了微信公众号。

家居企业尝试微信营销

2014年春节刚过完没多久，居然之家集团办公室，不少人桌上都多了一本《决胜移动终端》。

2月底至3月初，作为行业龙头的居然之家，开年便发起了微信发红包的营销活动。居然之家的微信账号更是从北京到各地，几乎每个分店都有了一个订阅号，针对不同消费者发送不同的内容。

打开手机微信订阅号里搜索“家居”或者“家具”，可以发现有很多带认证标志的企业号，包括消费者熟悉的宜华家居、顾家家居、东方百盛家具等。部分微信号定期推送一些行业新闻、品牌折扣信息、产品保养知识等。

无论何种形式，家居行业的大小企业似乎都已经开始重视微信营销，并作为一个“任务”在做了。居然之家集团经营管理部运营总监梅旭航对新京报记者表示，2013年居然之家就表示要拥抱电商，2014年更要将与电商相关的营销和产品展示都利用起来。

家居拥抱技术的尴尬

在一次活动中通过扫描二维码加了某品牌家具的微信，消费者高先生总能收到该品牌推送的一些信息，但不到半个月便删掉了。“不需要的时候，这些推送就构成了骚扰。”

家居消费是一个长时间的过程，消费者选购产品也是非常谨慎的。欧派橱柜北京公司销售部经理李婷婷说，“很难有今天关注，明天就消费的消费者。”

微信的在线兑换可以帮助企业留存用户数据，进一步挖掘在信息推送、粉丝互动、在线交易等方面的营销潜力。然而，扫码加账号、微信送红包等方式仅仅只是增加了一部分用户。居然之家、圣象地板、欧派橱柜在接受采访时表示，运营中的企业微信用户数增长较快。但是这些微信用户中有多少是目标消费者?又有多少能转化为销售额?

用户的培养是所有涉足移动互联网的家居企业都面临的一个问题。集美家居集团企划总监丁玲表示，目前，如何让消费者成为企业微信的忠实用户，进而成为企业的忠实消费者，已成为集美内部工作量最大的培训工作。

这可能是一项长远的任务，因为需要潜移默化地影响消费者。微信用户也许未来会有强大的消费潜力，但目前看来，家居企业对于微信营销仍有些心有余而力不足。

■ 类型分析

订阅号推送信息

订阅号为消费者推送信息，其中也包括消费者选择性接收的信息。如欧派家居集团订阅号，打开之后还有“产品信息”、“点我有礼”等板块，在对话框中回复不同的数字可以得到针对性的信息。推送信息也可以包括一些经典的语录，进而形成一种文化，加深消费者对企业的印象。

服务号单人互动

服务号在使用上更强调互动性。家居企业中如大自然家居旗舰店的服务号，提供“金保姆”服务，可以帮助消费者跟进订单，加强消费者与企业和产品之间的互动。业内人士表示，微信目前仍有很多局限性，订阅号跟服务号在功能上有些差别，两个号同时用功能更全。

扫码送礼等落地活动

微信营销的方式随时变化，十分灵活。在微信使用者需求及其本身更新换代的不同阶段，也会有不同的营销类型。线上的活动需要落地，实实在在地吸引消费者，初始阶段积累用户时有扫码送礼、群发红包，未来为扩大影响或开展电商活动，可能还会有转发有礼、微信支付等。

■ 市场分析

微信营销重在宣传品牌

虽然无论卖场还是品牌，都在积极尝试微信这一新的营销渠道，但目前只能算是迈开第一步。李婷婷表示，利用微信与消费者的沟通，更多的是普及一些装修或者橱柜产品的知识。“我们更多的是希望潜移默化地让消费者关注到我们的产品。”李婷婷说。

梅旭航也表示，微信发红包等活动的推出，仅仅是希望消费者进店之后能关注企业的微信，而不是为了出售产品。

虽然目前看不到实在的销售额，但企业对于微信营销的前景都比较乐观。圣象集团北京公司市场总监王庆强表示，从长远来看，加了企业微信的消费者，即使只是偶尔看两眼，也会加深了解，如果有不间断的更新，就能引起消费者的注意，“这对品牌也是一种宣传。”

■ 业内声音

用移动互联网享受家居服务

●丁玲，集美家居集团企划总监

包括微信、APP在内的所有移动互联网应用，在2014年都将是集美的工作重点。这项工作的主要目的是把集美家居一些常规的、特色的、优质的服务与移动互联网结合起来，先推服务再推促销，给消费者提供便利。

比如消费者可以通过集美家居的手机APP，找到最近的集美班车车站，并且了解下一趟班车的到达时间。消费者来集美家居的市场购物，可以享受免费wifi，还可以定位自己想去的品牌门店。

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