装修投诉位居前列 合同售后成高发区

装修投诉位居前列 合同售后成高发区

装修增项费用是“无底洞”

日前，武汉市工商局发布2015年“12315”消费维权报告。报告显示，去年该局共受理涉及房屋装修类投诉978宗，高居服务类投诉榜前十；装修建材类投诉3140宗，排名商品类投诉第六。

“消费者反映的主要问题集中在合同纠纷、工程质量和售后服务。”昨天，武汉建筑装饰协会家装委主任田范告诉武汉晚报记者，去年该协会接到的500余件家装投诉中，工程质量纠纷占比最高，为50%，合同纠纷和售后服务纠纷分别占比30%与20%。

“偷工减料、以次充好、货不对板是影响装修质量的主要因素。”材料分会监理中心主任张小萍说，这点在靠低价揽活的家装“游击队”上体现得尤为明显。家装企业五花八门，一些管理松散的家装公司施工人员流动性大，没有固定场所，缺乏有效承担工程质量责任的能力，使工程质量难以得到保证。

该协会副秘书长刘萍告诉记者，现在不少装修公司以“整装，低价可拎包入住”吸引客户，其实“拎包入住”只是一个营销手段，事实上“整装”指的是产品打包，消费者一定要问清楚合同中涵盖哪些项目。比如“卫生间”，消费者要问清楚是装一个卫生间还是两个卫生间；打的“柜子”要具体到面积大小。

刘萍说，在和业主签订的合同里，除了已经明确的预算金额外，还有“增项费用”，如果不问清楚合同款包含哪些项目，“增项费用”可能就会是无底洞。像地面找平、背景墙、吊顶、卫生间防水、材料搬运费等，业内没有统一收费标准，最容易做文章。有些装修公司会以“整装”为幌子故意漏报，但在具体施工时又会以“不做不行”进行追加。

刘萍建议，进行家庭装修，市民在装修前一定要做足功课，避免走弯路。选择有营业执照、有资质、口碑好的品牌公司售后服务更有保障些。不要急于签单、签字，应该认真研读合同条款，弄清楚产品报价单、分期付款方式、竣工时间、违约责任、赔付责任百分比等。

刘萍表示，针对市民投诉的重点，下一步市建筑装饰协会也将加大市场监管力度，维护好消费者合法权益。

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