装修增项费用超8%消费者不用买单

装修增项费用超8%消费者不用买单

装修增项费用超8%消费者不用买单

本月初，中国首部家装行业国内贸易标准《家居行业经营服务规范》（下简称《规范》）正式开始生效。据了解，《规范》首次明确规定了家居行业的术语和 定义、通用要求、家居销售、家居装饰服务等方面的内容，适用于家居生产型、销售型、服务型的经营服务和相关管理活动。这些都为家居行业统一标准化生产提供 了更多指导。

特别值得一提的是，该规范还明确规定家居卖场提供先行赔付服务及装修增项不得超过合同金额的8%，这些都为维护消费者权益提供了更多利好。近日，记者多方走访后发现，无论是家居行业还是消费者，普遍对该《规范》抱有较高期待。

服务规范9月1日正式实施

据介绍，《家居行业经营服务规范》（下简称《规范》）由中华人民共和国商务部发布于2013年1月23日发布，9月1日正式实施。中国商业联合会零 售供应商专业委员会、北京五洲天宇认证中心、中国人民大学、北京居然之家投资控股集团有限公司、红星美凯龙家居集团股份有限公司、德尔国际家居股份有限公 司、博洛尼家居用品（北京）股份有限公司等单位共同起草完成。

记者了解到，作为中国首部家居行业贸易标准，《规范》首次明确规定了家居行业的术语和定义，通用要求，家居销售、家居装饰服务等方面的内容，适用于家居生产型、销售型、服务型的经营服务和相关管理活动。

家居卖场方面，《规范》确定，对于消费者购买的家居产品“家居卖场应执行先行赔付制度”。

对于家装服务，《规范》也做了多项规定，工程报价方面，《规范》规定家居装饰服务实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%，超过的部分 由企业承担，业主主动要求增加的项目除外。对于装修容易出现的污染问题，《规范》也规定，顾客需要时，装饰公司应配合顾客进行对有害物质的室内环境检测服 务。而对于售后服务问题，《规范》规定，装饰公司必须向顾客明示各部分的具体保修时间和保修范围。

另据了解，《住宅室内装饰装修工程质量验收规范》、《家庭居室装饰装修质量验收标准》、及《居室布线设计指导规范》等标准，也于2013年相继推出或实施。业内人士表示，四部标准的出台，或将为行业规范化发展提供良机，也将促进行业内的再次洗牌。

行业：期待打破潜规则

标准出台后，家居销售商及家装公司如何看待？近日，记者对此也进行了走访。

购买家具后，售后不完备，家具损坏无法赔付，一直是消费者难以承受之重。此次《规范》，明确规定了家居卖场先行赔付的制度。对于家居卖场和销售商而言，《规范》将产生 怎样的影响？某家居卖场销售商吴先生的观点颇具代表性，吴先生表示，在其所在的家居卖场，早在近两年就已经开始试行卖场先行赔付的制度，“一开始我们很不 愿意这样做，因为要给卖场交保证金，压力很大，要是顾客胡搅蛮缠，我们怎么办？不过后来发现担心是比较多余的。有了先行赔付做保障，消费者信得过，生意反 而有变好。”

记者了解到，先行赔付实际上由来已久，早在2001年，居然之家就率先在业内提出了“先行赔付”服务模式，当商户售出的商品或提供的服务出现问题 时，消费者可以凭销售合同和交款凭证直接找居然之家投诉，居然之家直接向消费者赔付。这一服务模式开创之后，很好地解决了消费者维权无门的尴尬。业内人士 表示，首次以行业规范的形式确立下来，将对行业产生重要的影响。

相比之下，针对家装设计企业工程报价不得超过8%的规定，企业的看法则有天差之别。一位不愿透露姓名的家装公司负责人表示，对于这样的新规，该企业 非常支持。在该负责人看来，其公司一直保持着正规化的运营，给顾客的报价都是实价，基本不会有超出预算的情况发生，“但很多小公司不会这样做，他们会把报 价开得很低，最后再以各种名目加价，这让我们很难做，因为我们的开价看起来要高很多。希望规范能够帮助打破行业潜规则。”

不过，也有业内人士对此看法表示不认同。一家装公司工作人员王小姐就告诉记者，预算并不能保证一下子就做到位，要看具体的工程情况，而且很多时候，顾客也会改设计方案，“要是不能在过程中加价，我觉得很多公司的做法肯定是先把价格涨上去，到时候吃亏的还是消费者。”

业内人士表示，《规范》能不能够最终落到实处，现在来看还比较难说。关键是消费者权益保护机构、家居行业协会等能不能起到监督作用，让《规范》真正能够具有执行力，“要是没有执行力，最后还是会变成一纸空文、一句口号。”

消费者：最关心价格

相比行业内人士，消费者对于自身权益的关注则要高出很多。业主刘先生就曾经吃过家装公司的亏。刘先生向记者吐槽，之前按照自己想要的风格和预算去和 家装公司谈，最后发现这个公司的风格和报价都比较符合自己的预期就签了合同，结果在装修过程中却发现，家装公司不断以各种名目开始加价，这让刘先生傻了 眼，“一开始我说合同里不是谈好了价钱吗？他们告诉我很多材料，合同里没有写。再一个就是遇到具体的问题时候，有些设计需要改。”

刘先生只好硬着头皮让该公司装修完，结果最后发现比预算超出几万元，“多了一成还不止。期待《规范》能够真正维护消费者的权益。”

不过，相比刘先生，更多的市民则更加关注《规范》正式开始实施后，家具以及家装的价格趋势。市民的担心并非没有原因。据了解，家居卖场 实行先行赔付，除了需要销售商缴纳保证金外，也需要一系列的人员和制度进行保障，成本势必要上涨，卖场和销售商可能会将这部分成本转嫁到消费者身上。

另一方面，对于家装企业而言，如果不能在工程完结后加价，部分企业势必会在工程报价时就将价格提升上去，“对于消费者来说，改不改其实没多大关系。”记者了解到，《规范》也对家装公司在施工技术、细节、质量和验收等方面提出了严格要求，这些势必都会带来价格的上涨。

业内人士则表示，总体来说，无论是家居还是家装，都将朝着规范化的方向发展，虽然规范化的过程中可能会带来价格上涨趋势，但对消费者而言，也是利好消息。

（来源：南方日报）

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