装修投诉渐增 “放心工程”难放心

装修投诉渐增 “放心工程”难放心

卫生间装修后，不仅要检测防水，还要检测地面倾斜度。

露出的瓷砖边割手。

瓷砖贴缝极差。

墙面开裂。

进入装修旺季以来，因为家庭装修引起的消费投诉也明显多了起来，其中不乏有名气的品牌家装公司。记者调查采访中发现，家装公司暗藏增项、质量问题频发、推诿责任售后维修完全“不给力”的各种劣行，让消费者很难满意。

增项致费用超支

由北京市工商局、北京市消协处了解到，受理的家装类消费投诉中，不少涉及消费者轻信家装公司的优惠装修宣传，装修结算时出现严重超支产生分歧，因超支投诉的消费者中，多数完工后的费用比预算高出10%-20%。

今年5月刚装修完婚房的消费者蔡先生就告诉记者，他家设计师量房后基础装修报价不到6万，最后尾款结算时却超过8万。对于墙面找平打磨等收费项目，他在施工中并没有看到这一工序，而装修工人也告知他根本没有必要。还有收费4000多元的成品保护项目，蔡先生说除了几块塑料布外什么都没有看到。

质量与售后投诉集中

联系到的向“12315”、“96315”热线投诉的消费案例中，质量问题和售后维修不及时仍然是最主要的问题。很多将工程转包给施工队的品牌家装公司，由于管理不到位，有些施工队并不会按部就班施工，尤其水、电管路等隐蔽工程偷工减料，不安装套管、防水涂料未干透就做下一道工程，需要做防潮处理的地方遗漏，造成跑水、墙面开裂、空鼓等现象。

消费者在保修期发现不合格问题后，家装公司在装修旺季时因工程量大而应接不暇，所以反映到客服部门也很难得到处理，不仅影响到入住后的生活，有的甚至造成损失，不得已只能通过投诉寻求解决。

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