装修瓷砖翘边工商化解纠纷

装修瓷砖翘边工商化解纠纷

新购的住房，新铺的地板砖，还没入住，怎么会起翘呢？家住市区某小区的消费者张女士就遇到了这一“呕心事”。

由于对房屋装修一窍不通，2011年3月10日，张女士通过泥瓦工介绍并在其陪同下，来到市区三里桥一家陶瓷店购买瓷砖。为解除张女士的后顾之忧，泥瓦工和商家都称包用、不起翘。于是，张女士便购买了80块80×80规格的地板砖，付款3040元。没想到新地板砖铺上才几天，张女士就发现其中几块有翘边现象，便与瓦工找到了经销商，经销商到现场看了以后，同意对翘折的地板砖进行更换。但是，泥瓦工却称，换砖后再铺不保证平整度。无奈之下，张女士向市工商局“12315”消费者申诉举报指挥中心投诉。

接到投诉后，金安区工商局三里桥工商所介入调查。执法人员经过7次沟通、协商、调解，4月15日下午，双方最终达成一致意见：经营者对起翘的8块地板砖以及下余的地板砖作退货处理，折款800元；赔偿水泥、黄沙等损失500元；泥瓦工对需要更换的地板砖按标准进行返工。消费纠纷得以妥善化解。

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