装修时提前买好家电还没用就坏了却已过“三包”期

装修时提前买好家电还没用就坏了却已过“三包”期

很多人为了方便，往往在装修房子的时候就将家电买好，可是等过了一段时间正式安装入住的时候，一旦发现家电有问题，却往往已经过了包退、包修的三包期，这让消费者有苦说不出来。昨天江苏省消协召开发布会建议，调整部分家电产品“三包”有效期起始时间，由原来“自开具发票之日起计算”调整为“自安装之日起计算”。

刚安装的电视却过了“三包”有效期

省消协介绍，他们曾接到一位消费者求助，这位消费者称其购买的电视刚安装调试完，就发现存在明显的屏幕损坏的问题，他当即要求商家退货，却遭到了拒绝。商家表示，“国家规定的‘三包’有效期是从开具发票之日起计算，现在距购买电视开具发票那天已经超过15天了，按规定，电视机不能退换只能维修了。”面对刚买回家一次都没用过的坏电视却不能退换只能维修，消费者感到非常懊恼，消协了解情况后发现，商家的做法符合国家对家电产品“三包”有效期的规定——自开具发票之日起7日或15日，这让消协也有点束手无策。

很多人买大家电不是即买即用了

省消协的人士告诉记者，最近他们接到了数位遭遇类似事件的消费者求助，这些求助也引起了他们对国家“三包”有效期规定的一些思索。随着近年来服务业快速发展，销售店面和储备商品的仓库距离较远甚至不在同一城市，销售商已将销售过程中的“开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项”等部分业务交由物流、安装服务单位承担。现在，消费者购买家电等商品后，一般会根据自身实际需要，与商家约定提货时间，由物流企业送货上门，再由商家指定安装人员上门安装、调试、介绍使用方法。更重要的是，由于房产业的发展，很多人在装修时就买了家电，但可能过很久才入住使用，这就使得消费者发现家电有问题的时间大大推迟了。

消协建议：调整“三包”起始时间

省消协认为，随着经济的发展，国家“三包”规定中“三包有效期自开具发票之日起计算”与现行消费实际不尽吻合，缩短甚至剥夺了消费者本应享有的商品“三包”，侵害了消费者合法权益。如消费者和商家约定的提货及安装时间超过购买商品后7日或15日，消费者就失去了在有效期内退换货的权利。“这几位消费者的投诉引发了我们对国家相关规定的思考，国家相关规定都是1995年提出的老规定了，如今已过去了十几年，消费实际情况也改变了，为保护现行消费实际下的消费者利益，省消协提出建议：将部分家电产品‘三包’有效期由原来的自开具发票之日起计算调整为自安装之日起计算。”

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