一个月接投诉200起 哈市家具质量投诉猛增

一个月接投诉200起 哈市家具质量投诉猛增

近一个月来，哈尔滨市工商局12315申诉举报指挥中心接到涉及家具行业方面的投诉204起，质量问题占八成，同期比增幅三成多。其中海城市场63起，居然之家40起，占总投诉数的一半以上。

衣柜未安装就变形了

6月18日，消费者褚先生在某大型家居商场购买了一套9832元的家具，双方约定于7月1日送货并予安装。由于双人床缺少附件，需要补充附件，这样来回安装了五次，最后确认床架与床身不匹配。褚先生认为经销商违反销售合同，要求按照合同违约进行赔偿，遭拒后投诉到12315。经12315协调，双方达成协议，商家先行赔偿褚先生2000元，并保证其所选定的家具于8月5日前送到。

消费者刘先生反映，他在某家具城购买了一张玻璃桌，价格为1280元。四个月后的一天，刘先生一家人在吃早饭的时候，玻璃桌突然爆裂倒塌，刘先生马上联系该家具城要求处理，遭到拒绝，刘先生投诉要求退货还款。

7月初，消费者李先生在某家具城花2560元购买了一个品牌衣柜，安装时却发现衣柜的两扇推拉门变形了。当时安装师傅同意回店更换，事后没了音讯。找到商家后，商家承诺近日上门安装，结果一直没有人来。

家具质量问题堪忧

据12315负责人分析，质量问题是投诉类占比最大的，在近一个月来家具投诉中，质量问题就占到了八成。

该负责人说，投诉家具类产品的问题主要表现在：一是出售无《家具消费使用说明》的家具；二是质量问题严重，产品粗制滥造；三是家具无厂名、厂址、无检验合格证；四是家具存在安全隐患，该进行安全提示的产品没有提示说明；五是出售假冒伪劣家具；六是出售含有毒物质或放射性超标的家具；七是部分家具经销商刊登虚假促销广告，吸引消费者前去购买，当消费者前来购买时，又谎称广告上刊登的家具已经售完；八是售后服务跟不上，消费者购买的家具出现质量问题时，不能及时处理，有的推给生产厂家，有的采取拖延战术；九是不能按消费者订购、订做的家具交货，或者是不能按规定时间送货，送到的货不对板、存在质量问题等等。值得注意的是，消费者投诉的原因，绝大部分是属于家具经销商的不良经营行为导致的。

市场需求旺但不规范

根据哈市家具行业协会近期调查显示，目前哈市家具市场需求旺盛，但不规范。

2004年10月1日实施国家强制性标准《家具消费使用说明》以来，已有近6年时间，但市场上销售没有配有说明书的家具还占有一定的比例，有的即使配有说明书，也是寥寥数语，没有按标准格式制定，该标明的内容未标明。从这点来看，该标准的出台并没有得到生产厂家的高度重视，消费者购买也常常忽视了有这一规定要求。这或是投诉居高不下的关键原因。

哈市家具行业协会建议有关部门，应加强对生产、流通、零售商各个环节的监督与管理，特别是本地区生产家具企业，如达不到国家相关标准不能让其出厂销售。如果哈市家具市场能按相关标准去执行，上述消费者所反映的问题绝大部分都能得到很好地解决。只有家具市场的管理者、监督者和执行者行动起来，这个行业才能得到健康有序地发展。

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